O que fazer no Mercado Livre para não tomar punição

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Cada marketplace tem as suas regras próprias e é preciso jogar o jogo do jeito certo e estar de acordo para crescer cada vez mais na plataforma e evitar que a sua conta seja penalizada e até mesmo bloqueada.

O Mercado Livre, maior marketplace da América Latina, tem suas regras específicas e é importante que todo vendedor as conheça e adapte o seu negócio se quiser vender muito nesta plataforma.

Existem produtos que são proibidos de serem vendidos na plataforma, como tabaco, fogos de artifício, flora, fauna e derivados, medicamentos e uma porção de outros produtos que você pode encontrar aqui.

Algumas questões precisam ser levadas em consideração e o vendedor precisa seguir à risca às regras do Mercado Livre para ter uma vida longa em vendas na plataforma:

  • Antes de começar a vender, verifique sempre a lista de produtos proibidos do Mercado Livre e se atente a não descumprir as regras;

  • É proibido vender réplica de produtos, afinal, a pirataria é crime. Não construa o seu negócio com base em um castelo de areia, entenda que para crescer, é preciso fazer o certo desde o início;

  • Evite o excesso de reclamações na sua conta do Mercado Livre. As reclamações servem para mostrar ao vendedor alguns pontos que podem ser melhorados no seu negócio ou no seu produto e é com base nelas que alguma lição deve ser aprendida. Analise as reclamações recebidas e tome atitudes que possam resolver a situação a fim de reparar qualquer erro previamente. Uma dica importante diz respeito à comunicação com o cliente. No pré e no pós-venda, certifique de que o comprador adquiriu um produto certo e meça a sua satisfação. Dê sempre a atenção necessária a fim de evitar novas reclamações na sua conta;

  • Outra questão importante diz respeito à comunicação com o seu cliente. Não se comunique de forma agressiva, entenda que uma troca de informações adequada é necessária para converter em vendas e, além disso, o Mercado Livre não é nada bobo. Pode ser que ao se comunicar de forma inadequada com o seu cliente seguindo uma recorrência, o algoritmo da plataforma reconheça o ato e te penalize mais cedo ou mais tarde. Não faça isso. A boa educação é importante para o andamento do seu negócio, afinal, estamos trabalhando com pessoas e o cliente querendo ou não, sempre tem razão;

  • Um erro primitivo e que acontece constantemente e penaliza vendedores está relacionado ao fornecimento de dados pessoais nas perguntas do anúncio. É comum encontrarmos na comunicação pré-venda, vendedores informando números de celulares, e-mails ou sites que migrem o cliente a sair da plataforma do Mercado Livre. O marketplace deseja que as compras sejam realizadas no seu site, ou seja, qualquer informação que faça com que o cliente negocie por fora da plataforma do Mercado Livre leva o vendedor a tomar punição;

  • O item acima já diz tudo: não induza o cliente a comprar fora do Mercado Livre. Isso está relacionado também à presença de identidade visual suspeita nos seus anúncios. Antigamente, era possível adicionar templates com logo, site e afins que geravam uma identificação com a marca do seu negócio. Porém, atualmente, estas atitudes geram punições graves para os vendedores;

  • Sabe quando digo “vende mais, quem anuncia mais” e incentivo vocês a duplicarem os seus anúncios? Pois é, existe o jeito certo para fazer isso. O vendedor precisa deixar a preguiça de lado e duplicar os seus anúncios da forma certa, afinal, duplicar apenas mais do mesmo faz com que a plataforma do Mercado Livre o penalize. A duplicação correta de anúncio está baseada em: anunciar o mesmo produto trocando o campo semântico do título, alternando as fotos, trocando o EAN… É preciso apresentar o mesmo produto de uma forma diferente no site;

  • Entenda que o Mercado Livre deseja ter os melhores vendedores na sua plataforma, por isso, não tente driblá-lo fazendo “esqueminhas” com relação ao preço no seu anúncio. Existem casos de vendedores que adicionam um valor determinado no título do anúncio, propõe um valor diferente na descrição e no fim das contas o valor anunciado no campo correto de preço é diferente. Não faça isso. Seja honesto e claro com o seu cliente e com o seu próprio negócio. Além disso, fique atendo à moeda em que você anuncia, afinal, se você está no Brasil, você precisa anunciar o seu produto em moeda local, ou seja, o Real;

  • Muitos vendedores tentam passar a perna no Mercado Livre na hora de categorizar o seu produto, procurando por categorias que possuem o Mercado Envios mais barato. Fique esperto, o Mercado Livre vai te penalizar! Quando um erro é cometido inocentemente ao categorizar o seu produto de forma errada, a plataforma do Mercado Livre o corrige automaticamente, porém, ao haver recorrência a coisa pode ficar séria e a penalização vem…

  • Para finalizar, uma dica importante: não venda produtos com direitos autorais. Evite anunciar produtos que violem o direito de propriedade intelectual, patentes, marcas, modelos, segredos industriais e afins. Por exemplo, produtos de super-herói, Disney e marcas famosas, você precisa ter uma autorização oficial para não ser bloqueado.

Para ter vida longa vendendo no Mercado Livre é preciso dançar conforme a música e seguir as regras estipuladas pela plataforma. Por mais “santo” que o vendedor seja na plataforma, atitudes mínimas podem o prejudicar caso alguma norma não seja cumprida à risca. Entenda que é possível construir um império vendendo neste marketplace e que para isso você precisa acima de tudo ser um bom vendedor com atitudes de empreendedor, pensando sempre no melhor para a evolução do seu negócio.

Se você ainda tem dúvidas sobre as atitudes proibidas que podem penalizar a sua conta no Mercado Livre, confira nos Links Oficiais.

Confira esse assunto no Youtube

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Alex Moro

Alex Moro é persistente e apaixonado por comércio eletrônico, em 2007 iniciou sua jornada no Mercado Livre e nunca mais parou, quebrou 2x mesmo vendendo 2 milhões por ano, descobriu o caminho das pedras e hoje vende nos principais canais de venda aumentando seu faturamento mês a mês.

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